考えられる要因は下記の通りです。

・管理者がQastの設定画面で「アプリ連携」を設定していない

・利用者がQastの設定画面で「Slack通知連携」をしていない

・連携したワークスペースと、リアクションボタンを押しているワークスペースが異なっていないか

・ダイレクトメッセージでテストしていないか

すべて問題なく設定されている場合、お手数ですがチャットサポートからご連絡ください。